Envíos y devoluciones
Esta página de Envíos y devoluciones explica entrega, seguimiento, devoluciones y reembolsos de The Magic Apothecary. Si necesitas ayuda con un pedido, usa nuestro Contacto.
Envíos
Los plazos de entrega dependen del destino y del transportista. Cuando tu pedido salga de nuestro estudio, recibirás un email de confirmación de envío. Si el seguimiento está disponible para tu destino y método de envío, lo incluiremos en ese email.
Ayuda para seguimiento: Seguimiento del pedido
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la UE y compras online, por lo general existe un derecho de desistimiento de 14 días tras recibir los bienes, con determinadas excepciones legales. Cuando aplique, seguimos ese marco. Además, puedes solicitar una devolución dentro de 30 días para artículos sin usar y sin abrir, en su embalaje original, como ampliación de cortesía cuando el tipo de producto lo permite.
Referencia general: Guía de la UE sobre devoluciones y desistimiento (en inglés)
Requisitos para devolver
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que los recibiste.
- Deben conservar su embalaje original y todas sus partes.
- En velas, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido encendidos, salvo defecto o daño a la llegada.
- En aceites y productos corporales, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos, salvo defecto o daño a la llegada.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y confirmaremos los pasos y la dirección de devolución. Usa Contacto.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un email con la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Cuando aplique el desistimiento de la UE, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que aportes prueba de devolución, lo que ocurra antes.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ves el reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Después consulta con tu entidad emisora de tarjeta y con tu banco, los tiempos de contabilización varían. Si sigues sin localizarlo, contáctanos con tu número de pedido en Contacto.
Cambios y artículos dañados
Solo sustituimos artículos si llegan defectuosos o dañados, sujeto a disponibilidad. Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y fotos claras en Contacto.
Costes de envío de la devolución
Salvo defecto o daño por nuestra parte, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Enlaces útiles
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Última actualización: 13 de diciembre de 2025